Об основных итогах деятельности Консультационных центров для потребителей и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области – К

В отчетном периоде в Консультационные центры и пункты для потребителей поступило 1611 обращений граждан.

Из них 1167 обращений связано с нарушением их прав и законных интересов потребителей в сфере розничной торговли, что составляет 72,44% от общего количества поступивших обращений. По вопросам оказания услуг поступило 360 обращений, что составляет 22,35%. По общим вопросам применение законодательства о защите прав потребителей поступило 84 обращения, что составляет 5,21%.

В сфере розничной торговли наибольшее число обращений связано с приобретением технически сложных товаров, таких обращений поступило – 381 (23,65%); по вопросам продажи товаров дистанционным способом – 123 (7,64%); по поводу приобретения мебели – 100 (6,21%); одежды – 61 (3,79%); обуви – 48 (2,98%); пластиковых окон и иных видов окон – 47 (2,92%); продажи продовольственных товаров – 41 (2,55%); строительных материалов и изделий – 40 (2,48%); продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 36 (2,23%); дверей – 29 (1,80%); парфюмерно-косметической продукции – 25 (1,55%); изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней – 16 (0,99%); игрушек – 14 (0,87%); мобильных телефонов – 12 (0,74%); прочих товаров – 194 (12,04%).

По вопросам оказания услуг наибольшее количество обращений связано с бытовыми услугами – 105 (6,52%); услуг ЖКХ – 60 (3,72%); финансовых услуг – 46 (2,86%); медицинских услуг – 33 (2,05%); услуг связи – 28 (1,74%); транспортных услуг – 13 (0,81%); туристских услуг – 8 (0,50%); услуг общественного питания – 8 (0,50%); прочих услуг – 59 (3,65%)

В 1 квартале 2024 года 548 обращений потребителей поступило на личном приеме, в том числе проведены 142 выездные консультации на базах МФЦ. 1046 обращений – по телефону, 17 обращений поступили при помощи электронных коммуникаций.

По результатам рассмотрения поступивших обращений специалистами консультационных центров и пунктов подготовлено 183 письменных документа (претензии, исковые заявления, иные процессуальные документы, обращения в надзорные и другие органы и т.д.). Общая сумма предъявленных потребителями требований составляет 3  845  844,41 руб. На сегодняшний день в досудебном и судебном порядке удовлетворено требований потребителей на сумму 1  322  630,78 руб.

В период с 11 по 22 марта 2024 года проведена тематическая «горячая линия» по актуальным вопросам защиты прав и законных интересов потребителей, посвященная Всемирному дню прав потребителей, также продолжает работу постоянно действующая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

Во время проведения тематических «горячих линий» поступило 254 обращения граждан, каждому обратившемуся дана соответствующая консультация, подготовлено 17 претензий, 4 исковых заявления.

На официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу, муниципальных администраций, иных учреждений и организаций Кузбасса, в средствах массовой информации размещена 51 информационная публикация, в т.ч. анонсы о проведении тематических мероприятий, а также памятки, статьи и пр.

В целях широкого информирования населения распространено 1223 экземпляра печатной продукции (памятки, буклеты, листовки).

В рамках реализации поручений по организации и проведению мероприятий Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2024 года под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей» («Fair and responsible Al for consumers») специалисты Консультационных центров и пунктов для потребителей приняли участие в организации и проведении 45 информационно-просветительских мероприятий.

Из них, 28 мероприятий проведено в образовательных учреждениях Кемеровской области – Кузбасса, таких как: МБОУ «Яйская СОШ № 2», ГПООУ «Анжеро-Судженский политехнический колледж», МБОУ СОШ № 32 (г. Белово), школа-интернат № 36 (г. Белово), МАОУ СОШ № 8 (г. Белово), МБОУ «СОШ № 25 г. Салаира», МАОУ «СОШ № 11» (г. Гурьевск), ГПОУ «Кузбасский многопрофильный техникум» (г. Гурьевск), МБОУ «СОШ № 5 г. Гурьевска», МБОУ «ООШ № 38» (г. Ленинск-Кузнецкий), МБОУ «ООШ № 73» (г. Ленинск-Кузнецкий), ГБПОУ «Ленинск-Кузнецкий горнотехнический техникум», МАНОУ «Лицей № 4 имени Н.М. Голянской» (г. Ленинск-Кузнецкий), МБОУ «Калининская СОШ» (Мариинский МО), МБОУ «СОШ № 65» (г. Новокузнецк), ГПОУ «Новокузнецкий педагогический колледж», Кузбасский государственный педагогический институт КемГУ (г. Новокузнецк), МБОУ СОШ № 25 (г. Междуреченск), МБОУ СОШ № 4 (г. Мыски), МБОУ ООШ № 6 (г. Мыски), филиал КузГТУ (г. Междуреченск), МОУ «СОШ № 62» (г. Прокопьевск), МБОУ «Лицей № 1» (г. Киселевск), МАОУ СОШ № 112 (г. Новокузнецк), МБОУ СОШ № 92 (г. Новокузнецк), ГАПОУ «Юргинский технологический колледж им. Г.А. Павлюченкова», МБОУ «ООШ № 3» (г. Юрга).

Образовательные мероприятия проводились в форме открытых уроков, уроков-практикумов, лекций, бесед, факультативных занятий. В ходе проведения образовательных мероприятий использовались компьютерные презентации, слайды (в случае наличия технической возможности), распространялись информационные памятки, листовки, буклеты на бумажных носителях. Всего в указанных образовательных мероприятиях приняло участие 866 учащихся.

Также в МБУК «Тяжинская ЦБС» и МБОУ «ООШ № 15» (г. Гурьевск) были организованы и проведены конкурсы тематического рисунка, в которых приняли участие 25 детей.

Совместно со специалистами Территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу, представителями муниципальных Администраций районов Кемеровской области – Кузбасса, специалисты Консультационных центров и пунктов приняли участие в организации и проведении 15 различных тематических выездных мероприятий в форме «круглых столов», общественных акций, встреч с предпринимателями, гражданами, рабочими коллективами и пр.: ЧДОУ «Детский сад № 170» ОАО «РЖД» (г. Белово), МКУ «Сельское территориальное управление администрации Гурьевского муниципального округа», МБУ «Центр социального обслуживания населения» (г. Ленинск-Кузнецкий), МБУК Чебулинская библиотека, МБУК Тяжинская ЦБС, МБУ КЦСОН (Мариинский МО), МУ ДО «Дом детского творчества» (пгт. Тисуль), МБУ МИБС Библиотека «Куйбышевская» (г. Новокузнецк), филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области – Кузбассе» в городе Междуреченске, городе Мыски и Междуреченском районе», ООО «Киселевск-Натур продукт» (г. Киселевск), МБУ МИБС Центральная городская библиотека им. Н.В. Гоголя (г. Новокузнецк), МБОУ «ДСКВ № 7» (г. Юрга), МБОУ «Образовательный комплекс № 9» (г. Юрга) и др.

Организовано и проведено анкетирование (опрос) населения Кемеровской области по актуальным вопросам защиты прав потребителей, в котором приняло участие 466 человек, в т.ч. учащиеся, студенты, работники организаций и бюджетных учреждений, пенсионеры и пр.